Versand- und Rückgaberichtlinien

Versand

Kosten für den Versand

Innerhalb Deutschlands:

  • Die Lieferung von Großgeräten wie Holzöfen, Pelletöfen oder Outdoor-Öfen erfolgt für Sie versandkostenfrei.
  • Für jede Bestellung von Ofenrohren, Ersatzteilen oder Zubehör berechnen wir eine Pauschale von 3,50 €.

Außerhalb Deutschlands:

  • Der Versand von Ofenrohren, Zubehör sowie Ersatzteilen kostet 18,50 €.
  • Großgeräte: Versand auf Anfrage

So erfolgt der Versand

  • Großgeräte werden per Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert, wobei wir Sie vorab telefonisch avisieren – geben Sie dazu bitte eine gültige Telefonnummer an.
  • Als Paket verschicken wir Ofenrohre, Zubehör oder Ersatzteile mit DHL oder DPD.

Dauer der Lieferung

  • Deutschland: in der Regel 1–5 Werktage
  • Europa: in der Regel 5–8 Werktage

Aufgrund von logistischen Gründen oder einer hohen Nachfrage kann sich die Lieferzeit etwas verlängern.

Versand in andere Länder

Ein weltweiter Versand ist möglich, allerdings können für manche Produkte Exportbeschränkungen bestehen. Die Lieferzeiten sowie die Versandkosten für internationale Bestellungen richten sich nach der Produktart und dem Zielland. Diese Informationen werden im Bestellvorgang angezeigt oder mit Ihnen individuell abgestimmt.

Regeln zur Rückgabe

Die meisten unbenutzten und neuen Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden.

Kosten der Rücksendung

  • Sollten Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, tragen wir die Kosten für die Rücksendung.
  • Falls Sie eine Rückgabe ohne Mangel vornehmen, etwa weil Ihnen ein Artikel nicht gefällt, müssen Sie die Rücksendekosten tragen.

So erhalten Sie Ihr Geld zurück

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung meist innerhalb von 5–10 Werktagen. Die Auszahlung wird über die von Ihnen ursprünglich gewählte Zahlungsmethode abgewickelt.

Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rücksendung planen, kontaktieren Sie uns bitte vorab. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe, damit wir Ihnen die passenden Anweisungen für den Rückversand zusenden können.

Wichtige Informationen

  • Bei der Rücksendung von Großgeräten ist eine transportsichere Verpackung auf Paletten erforderlich.
  • Rücksendungen, die unfrankiert bei uns eingehen, können wir nicht entgegennehmen.