Versand- und Rückgaberichtlinien

Versand

Versandkosten

Innerhalb Deutschlands:

  • Großgeräte (Pelletöfen, Holzöfen, Outdoor-Öfen): versandkostenfrei
  • Zubehör, Ersatzteile und Ofenrohre: pauschal 3,50 € pro Bestellung

Außerhalb Deutschlands:

  • Zubehör, Ersatzteile und Ofenrohre: 18,50 € Versandkosten
  • Großgeräte: Versand auf Anfrage

Versandarten

  • Großgeräte werden per Spedition geliefert. Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante. Vor der Anlieferung erfolgt eine telefonische Avisierung, daher bitten wir Sie, bei Ihrer Bestellung eine gültige Telefonnummer anzugeben.
  • Zubehör, Ersatzteile und Ofenrohre werden per DHL oder DPD als Paket versendet.

Lieferzeiten

  • Deutschland: in der Regel 1–5 Werktage
  • Europa: in der Regel 5–8 Werktage

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei hoher Nachfrage oder aus logistischen Gründen geringfügig verlängern kann.

Internationale Lieferungen

Wir versenden grundsätzlich weltweit. Für bestimmte Produkte können Exportbeschränkungen gelten.
Bei internationalen Bestellungen hängen Versandkosten und Lieferzeiten vom Zielland und der Produktart ab und werden im Bestellprozess angezeigt oder individuell abgestimmt.

Rückgaberichtlinien

Sie können die meisten neuen und unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Rücksendekosten

  • Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
  • Bei Rückgaben ohne Mangel (z. B. Nichtgefallen) trägt der Käufer die Rücksendekosten.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Rückgabeprozess

Wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes.
Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung zu.

Hinweise

  • Großgeräte müssen transportsicher verpackt auf Palette zurückgesendet werden.
  • Unfrei eingesandte Rücksendungen können nicht angenommen werden.