Versand- und Rückgaberichtlinien
Versand
Versandkosten
Innerhalb Deutschlands:
- Großgeräte wie Pelletöfen, Holzöfen und Outdoor-Öfen liefern wir versandkostenfrei.
- Für Zubehör, Ersatzteile und Ofenrohre berechnen wir pauschal 3,50 € pro Bestellung.
Außerhalb Deutschlands:
- Bei Zubehör, Ersatzteilen und Ofenrohren betragen die Versandkosten 18,50 €.
- Großgeräte: Versand auf Anfrage
Versandarten
- Großgeräte werden per Spedition bis zur Bordsteinkante geliefert, wobei wir Sie vorab telefonisch avisieren – geben Sie dazu bitte eine gültige Telefonnummer an.
- Zubehör, Ersatzteile und Ofenrohre versenden wir als Paket per DHL oder DPD.
Lieferzeiten
- Deutschland: in der Regel 1–5 Werktage
- Europa: in der Regel 5–8 Werktage
Die Lieferzeit kann sich bei hoher Nachfrage oder logistischen Gründen geringfügig verlängern.
Internationale Lieferungen
Wir versenden weltweit, wobei für bestimmte Produkte Exportbeschränkungen gelten können. Die Versandkosten und Lieferzeiten bei internationalen Bestellungen hängen vom Zielland und der Produktart ab und werden im Bestellprozess angezeigt oder individuell abgestimmt.
Rückgaberichtlinien
Sie können die meisten neuen und unbenutzten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Rücksendekosten
- Bei fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben ohne Mangel, zum Beispiel bei Nichtgefallen, tragen Sie die Rücksendekosten.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Rückgabeprozess
Kontaktieren Sie uns bitte vorab unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrundes, wenn Sie eine Rücksendung veranlassen möchten. Wir senden Ihnen anschließend die entsprechenden Anweisungen zur Rücksendung zu.
Hinweise
- Großgeräte müssen transportsicher verpackt auf Paletten zurückgesendet werden.
- Unfrei eingesandte Rücksendungen können wir nicht annehmen.